Condiciones Generales de Contratación de e-Baja

e-Baja · Plataforma para la tramitación de bajas definitivas de vehículos — versión 1.0, en vigor desde el 23/10/2026. Prestador: PROCONN CLOUD SOLUTIONS SL.

Estas Condiciones Generales regulan la contratación y utilización de e-Baja por empresas, profesionales y entidades. La aceptación electrónica durante el alta vincula al Cliente con Proconn en los términos aquí previstos.

1. Identificación del prestador

El servicio e-Baja (el «Servicio»), accesible a través de e-baja.com, de la dirección de la aplicación habilitada para cada entorno y de las aplicaciones, interfaces, API o funcionalidades que Proconn habilite, es prestado por PROCONN CLOUD SOLUTIONS SL («Proconn»), con NIF B44673663 y domicilio en C/ Río Adaja, 10 - Parque Científico de la Universidad de Salamanca, Edificio M3, 37185 Villamayor (Salamanca), España. Contacto: soporte@proconn.es.

2. Ámbito subjetivo y objeto

El Servicio está destinado exclusivamente a empresas, empresarios, profesionales y entidades que actúan en el marco de su actividad económica, profesional o de sus funciones, tales como centros autorizados de tratamiento de vehículos (CAT), gestorías, compañías de subastas, autoridades y administraciones que tramitan bajas de oficio e integradores que acceden mediante API. No se ofrece como servicio dirigido a consumidores o usuarios finales.

e-Baja es una plataforma tecnológica destinada a facilitar la creación, gestión, consulta, descarga y conservación de expedientes de baja definitiva de vehículos, incluyendo la incorporación de los datos del vehículo y de su titular, cotitular o representante, la gestión de la documentación asociada, la firma electrónica de documentos, la consulta de tramitabilidad y la presentación de la solicitud de baja ante la Dirección General de Tráfico (DGT) mediante los servicios electrónicos que esta habilite, así como la gestión de la demás información necesaria para la operativa del Cliente.

Las funcionalidades disponibles podrán variar según la modalidad contratada, evolución del Servicio, integraciones habilitadas y requisitos técnicos o normativos aplicables.

3. Alta, capacidad y representación

La persona que realiza el alta declara ser mayor de edad, actuar en el ámbito de una actividad empresarial, profesional o institucional y disponer de facultades, poderes o autorización suficientes para contratar el Servicio y vincular a la empresa o entidad identificada durante el registro.

Quien efectúa el alta garantiza frente a Proconn la exactitud de dicha declaración. El Cliente asumirá las consecuencias derivadas de la actuación de una persona a la que hubiera facilitado acceso, autorización o apariencia suficiente para realizar el registro, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponder frente a dicha persona.

El Cliente deberá facilitar datos completos, veraces y actualizados y mantenerlos actualizados durante toda la relación contractual. Proconn podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad, representación, actividad, habilitaciones o datos de facturación del Cliente.

Cuando el alta del Cliente sea realizada por un tercero autorizado por Proconn, como un integrador, dicho tercero declara actuar con autorización suficiente del Cliente, y el Cliente quedará igualmente vinculado por estas Condiciones.

4. Perfección del contrato y aceptación electrónica

El contrato se perfecciona cuando el Cliente completa el procedimiento de alta y marca la casilla de aceptación de estas Condiciones Generales, sin perjuicio de las condiciones particulares que, en su caso, correspondan a la modalidad contratada.

Antes de la contratación, las Condiciones estarán disponibles de forma que puedan ser almacenadas y reproducidas. El contrato se formalizará en castellano. Proconn archivará la versión contractual aceptada y conservará evidencias de la contratación, incluyendo la identificación de la empresa y del usuario, versión aceptada, fecha y hora, identificadores técnicos de sesión y, cuando proceda y resulte lícito, dirección IP u otros elementos de trazabilidad necesarios para acreditar la aceptación y proteger la seguridad del Servicio. El Cliente podrá solicitar copia de la documentación contractual aceptada.

Proconn confirmará la recepción de la aceptación mediante correo electrónico u otro medio electrónico equivalente dentro del plazo legalmente previsto, o mediante una confirmación inmediata y archivable dentro de la plataforma.

El procedimiento de alta deberá permitir al Cliente revisar y, en su caso, corregir los datos introducidos antes de finalizar la contratación.

5. Cuenta, usuarios y credenciales

El Cliente podrá disponer de uno o varios usuarios según las funcionalidades habilitadas. Las credenciales son personales y no deberán compartirse. El Cliente es responsable de gestionar altas, bajas, permisos y niveles de acceso de las personas de su organización, así como de las claves o credenciales de acceso a la API que, en su caso, se le faciliten.

Las actuaciones realizadas mediante usuarios o credenciales vinculados a la cuenta del Cliente se considerarán realizadas bajo su responsabilidad cuando deriven de credenciales válidas, salvo que el Cliente hubiera comunicado previamente a Proconn un uso no autorizado o exista un incumplimiento de seguridad directamente imputable a Proconn.

El Cliente deberá comunicar sin demora cualquier pérdida, acceso no autorizado, sospecha de compromiso o uso indebido de credenciales. Proconn podrá bloquear temporalmente usuarios o accesos cuando existan indicios razonables de fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento contractual o necesidad de protección de la plataforma o de terceros.

6. Información incorporada por el Cliente

El Cliente es responsable de los datos, contenidos y documentación que él, sus usuarios, empleados, colaboradores o personas bajo su responsabilidad introduzcan, generen, comuniquen o gestionen mediante e-Baja.

El Cliente garantiza que dicha información es lícita, veraz, exacta, actualizada y adecuada para la finalidad perseguida y que dispone de las autorizaciones, mandatos, títulos, legitimaciones y bases jurídicas necesarias para incorporarla y tratarla mediante el Servicio.

En particular, el Cliente responde de los datos relativos al vehículo, como la matrícula y el número de bastidor; de los datos identificativos y de contacto del titular, cotitular y representante, como nombre, DNI, NIE o NIF y domicilio; del motivo y tipo de baja; y de la documentación incorporada al expediente, como el permiso de circulación, la ficha técnica, los documentos de identidad, los mandatos o autorizaciones firmados y el certificado de destrucción.

Proconn no está obligada a comprobar materialmente la autenticidad, exactitud, suficiencia o legalidad de la información introducida por el Cliente. Las validaciones automáticas, la lectura automática de documentos, los avisos o controles que pueda ofrecer e-Baja tienen carácter instrumental y no trasladan a Proconn la responsabilidad sobre los datos de origen, que el Cliente deberá revisar antes de utilizarlos.

7. Naturaleza tecnológica del Servicio y cumplimiento normativo

e-Baja es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión documental y a la tramitación de bajas de vehículos. No presta asesoramiento jurídico, fiscal, laboral, medioambiental ni administrativo y no sustituye las obligaciones profesionales o legales del Cliente.

Corresponde al Cliente determinar, bajo su responsabilidad, si procede la baja del vehículo, el tipo de baja aplicable, la legitimación de quien la solicita y la suficiencia de la documentación y de las autorizaciones o mandatos con los que actúa, así como garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.

La generación de un documento por e-Baja, su disponibilidad en PDF o enlace, su firma electrónica, la superación de validaciones técnicas o la obtención de una respuesta de la DGT no constituyen por sí mismas una certificación de Proconn sobre la procedencia de la baja, la veracidad de sus datos o el cumplimiento normativo del Cliente.

8. Tramitación ante la DGT

La consulta de tramitabilidad y la solicitud de baja ante la DGT se realizan a través de los servicios electrónicos que esta habilite, en nombre del Cliente y con el certificado electrónico del propio Cliente, que este aporta y mantiene vigente bajo su responsabilidad. La DGT actúa como administración destinataria de las comunicaciones y no como proveedor de Proconn.

Corresponde al Cliente decidir el envío de cada solicitud a la DGT y revisar previamente sus datos. Proconn se limita a transmitir técnicamente la información y a incorporar al expediente la respuesta recibida, sin responder del contenido de las resoluciones, rechazos, demoras o indisponibilidades de los sistemas de la DGT.

El Cliente no utilizará el Servicio para presentar ante la DGT solicitudes sobre vehículos o titulares respecto de los cuales no disponga de legitimación, autorización o mandato suficiente.

9. Firma electrónica de documentos

e-Baja podrá permitir que el titular, su representante y el propio Cliente firmen electrónicamente los documentos del expediente mediante un proveedor de servicios de firma electrónica integrado en el Servicio.

Corresponde al Cliente identificar correctamente a los firmantes, facilitar datos de contacto exactos para el envío de los documentos a firma y comprobar que el documento firmado responde a la finalidad perseguida. Proconn no responde de la falta de firma por parte de los firmantes ni de los retrasos o indisponibilidades del proveedor de firma que queden fuera de su control razonable.

10. Usos permitidos y prohibidos

El Cliente utilizará e-Baja de buena fe, conforme a la ley, a estas Condiciones y a la finalidad propia del Servicio. En particular, queda prohibido:

11. Integraciones y servicios de terceros

e-Baja podrá interoperar con servicios, infraestructuras, proveedores tecnológicos, sistemas de comunicaciones, API o plataformas de terceros, incluidos los servicios electrónicos de la DGT, el proveedor de firma electrónica y el proveedor de pagos. Proconn responderá de la correcta prestación de sus propias obligaciones, pero no de fallos, cambios, restricciones, indisponibilidades o decisiones de terceros que queden fuera de su control razonable.

Cuando una integración requiera credenciales, certificados, autorizaciones o contratos del Cliente con un tercero, será responsabilidad del Cliente mantenerlos vigentes y cumplir las condiciones de dicho tercero.

12. Condiciones económicas, facturación e impuestos

El uso del Servicio se facturará conforme a la tarifa vigente publicada en la plataforma o comunicada al Cliente antes de la contratación o de la operación sujeta a coste. Los importes se incrementarán con los impuestos legalmente aplicables.

Se considera trámite cada expediente en el que se haya utilizado la firma electrónica o se haya presentado la baja ante la DGT, y se computa una sola vez por expediente. Las primeras cinco operaciones de cada Cliente son gratuitas. La consulta de tramitabilidad ante la DGT no tiene coste.

Una vez agotadas las operaciones gratuitas, para continuar realizando trámites el Cliente deberá registrar un método de pago admitido, como tarjeta o domiciliación bancaria SEPA, a través del proveedor de pagos que Proconn utilice. Los trámites realizados se facturarán a mes vencido. Proconn no almacena los datos completos del método de pago, que son recogidos y custodiados por dicho proveedor.

Cuando un tercero autorizado por Proconn asuma el pago del Servicio en lugar del Cliente, la facturación se realizará a dicho tercero en los términos acordados con él, sin que ello altere las demás obligaciones del Cliente derivadas de estas Condiciones.

Proconn podrá actualizar las tarifas para periodos o consumos futuros, informándolo con una antelación razonable por la plataforma, correo electrónico u otro canal contractual. La modificación no afectará retroactivamente a servicios ya devengados.

Salvo error manifiesto, los registros técnicos de uso de e-Baja servirán como referencia para determinar los consumos facturables. El Cliente podrá comunicar discrepancias razonadas para su revisión.

El impago de cantidades vencidas podrá dar lugar, previo aviso cuando resulte razonablemente posible, a la suspensión total o parcial del Servicio, sin perjuicio del derecho de Proconn a reclamar las cantidades debidas y de las obligaciones de conservación legal que resulten aplicables.

13. Disponibilidad, mantenimiento y continuidad

Proconn realizará esfuerzos y aplicará medidas razonables para mantener el Servicio operativo y seguro, sin garantizar una disponibilidad absoluta o ininterrumpida.

Podrán producirse interrupciones por mantenimiento programado o urgente, actualizaciones, incidencias de telecomunicaciones, alojamiento, DNS, certificados, integraciones, sistemas de terceros —incluidos los de la DGT y del proveedor de firma electrónica—, ataques informáticos no evitables mediante medidas razonables, fuerza mayor, actuaciones de autoridades o cualquier otra causa fuera del control razonable de Proconn.

Siempre que sea razonablemente posible, los mantenimientos programados con impacto relevante se realizarán en horarios de menor utilización o se comunicarán previamente.

La obligación del Cliente de conservar determinados documentos durante un plazo legal no equivale a una garantía de disponibilidad permanente e ininterrumpida de la plataforma o de un enlace concreto durante todo ese periodo. Proconn mantendrá mecanismos razonables de conservación y recuperación conforme a la normativa y a la arquitectura del Servicio.

14. Documentación del expediente y conservación

e-Baja registrará la fecha y hora de creación y, cuando exista, de modificación de los expedientes y de los documentos generados, así como el resultado de las comunicaciones realizadas con la DGT y del proceso de firma electrónica.

El Cliente deberá conservar la documentación de los expedientes durante los plazos que le correspondan legalmente según su actividad. El Cliente podrá descargar o exportar la documentación mediante las funcionalidades habilitadas y deberá adoptar las medidas de archivo y organización que le correspondan conforme a su normativa y procedimientos internos.

15. Protección de datos personales

Los datos necesarios para gestionar la relación contractual, usuarios, facturación, soporte y seguridad serán tratados por Proconn como responsable del tratamiento conforme a la Política de Privacidad de e-Baja.

Respecto de los datos personales que el Cliente incorpore al Servicio para sus propias finalidades, incluidos los del titular, cotitular y representante del vehículo y los contenidos en la documentación del expediente, el Cliente actuará como responsable del tratamiento y Proconn como encargado del tratamiento. Las condiciones exigidas por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 se regulan en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de e-Baja, que forma parte de la relación contractual.

El Cliente se obliga a informar adecuadamente a los interesados y a disponer de una base jurídica válida para el tratamiento de sus datos, así como a incorporar únicamente los datos y documentos necesarios para la tramitación de la baja.

Salvo acuerdo expreso y cuando resulte necesario para la finalidad del Servicio, el Cliente no deberá introducir categorías especiales de datos ni información manifiestamente excesiva.

16. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra parte a la que acceda con motivo de la relación contractual y la utilizará únicamente para las finalidades relacionadas con el Servicio, salvo obligación legal, requerimiento de autoridad competente o autorización de la parte afectada.

Esta obligación no alcanzará a información que sea pública sin incumplimiento contractual, que ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora o que hubiera sido obtenida lícitamente de un tercero.

17. Propiedad intelectual e industrial

e-Baja, su software, arquitectura, interfaces, documentación técnica, diseños, bases de datos propias, marcas, nombres comerciales y demás elementos protegibles son titularidad de Proconn o de sus licenciantes.

El Cliente recibe únicamente un derecho de uso no exclusivo, no sublicenciable e intransferible, limitado a la duración de la relación contractual y a la utilización del Servicio conforme a estas Condiciones.

Los datos y documentos aportados o generados por el Cliente a partir de su propia información pertenecen al Cliente, sin perjuicio de los derechos de Proconn sobre el software, plantillas, estructura y elementos tecnológicos utilizados para generarlos.

Proconn podrá utilizar información técnica, estadística y de uso de forma agregada o anonimizada, de modo que no permita identificar al Cliente ni a personas físicas, para seguridad, analítica, mejora, mantenimiento y evolución del Servicio.

18. Responsabilidad

Cada parte responderá de los daños directos que cause por incumplimientos que le sean imputables. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Proconn no responderá de daños indirectos, pérdida de beneficios, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño reputacional o pérdidas derivadas de decisiones empresariales del Cliente.

Proconn no será responsable de consecuencias derivadas de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o ilícitos introducidos por el Cliente; de la determinación incorrecta de la procedencia o del tipo de baja; de la falta de legitimación, autorización o mandato del solicitante; de la falta de vigencia o del uso indebido del certificado electrónico del Cliente; de las resoluciones o actuaciones de la DGT; de incumplimientos regulatorios propios del Cliente; de uso indebido de credenciales; de actuaciones de usuarios autorizados; de indisponibilidad de sistemas de terceros; ni de circunstancias fuera de su control razonable.

Salvo en aquellos supuestos en los que legalmente no pueda limitarse la responsabilidad, la responsabilidad total acumulada de Proconn frente al Cliente por hechos relacionados con el Servicio quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente a Proconn por e-Baja durante los doce meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

Ninguna limitación prevista en estas Condiciones excluirá responsabilidades que no puedan ser válidamente excluidas o limitadas conforme a la legislación aplicable.

19. Indemnidad por actuaciones imputables al Cliente

En la medida permitida por la ley, el Cliente mantendrá indemne a Proconn frente a reclamaciones de terceros, sanciones, responsabilidades, daños, costes y gastos razonables que deriven directamente de información, instrucciones, contenidos o actuaciones imputables al Cliente o a sus usuarios, incluyendo el tratamiento ilícito de datos, la introducción de información falsa, la tramitación de bajas sin legitimación, autorización o mandato suficiente o el uso del Servicio contrario a estas Condiciones.

Esta obligación no será aplicable en la medida en que la reclamación o daño derive directamente de un incumplimiento imputable a Proconn.

20. Suspensión y medidas de protección

Proconn podrá suspender total o parcialmente el acceso cuando exista impago, incumplimiento grave o reiterado, riesgo para la seguridad o estabilidad, uso fraudulento, requerimiento de autoridad competente o necesidad urgente de prevenir daños al Cliente, a terceros o al Servicio.

Cuando las circunstancias lo permitan, Proconn informará al Cliente y le concederá un plazo razonable para subsanar el incumplimiento. No será necesario preaviso cuando la actuación inmediata resulte necesaria por razones de seguridad, fraude, cumplimiento legal o protección de terceros.

21. Duración y terminación

El contrato tendrá duración indefinida desde la aceptación, salvo que una modalidad o condición particular establezca otra duración.

El Cliente podrá solicitar la baja por los medios habilitados, sin perjuicio del pago de cantidades ya devengadas y de las condiciones particulares aplicables a servicios o periodos previamente contratados.

Proconn podrá resolver la relación por incumplimiento grave, impago persistente, utilización ilícita o fraudulenta, afectación relevante a la seguridad del Servicio o cuando deba cesar la prestación por obligación legal o imposibilidad sobrevenida.

Tras la terminación, el Cliente dispondrá, cuando técnicamente proceda, de treinta días para solicitar la exportación de sus datos. El Cliente será responsable de conservar o descargar, antes de la baja, la documentación cuya custodia le corresponda legalmente. Transcurrido dicho plazo, Proconn podrá suprimir o anonimizar los datos, salvo aquellos que Proconn deba conservar por obligación legal, contractual o para atender responsabilidades, o cuya conservación se haya pactado expresamente, que permanecerán bloqueados o con acceso restringido durante el periodo correspondiente.

22. Modificación del Servicio y de las Condiciones

Proconn podrá evolucionar, actualizar o modificar funcionalidades para mejorar el Servicio, adaptarlo a cambios técnicos, de seguridad, regulatorios o de mercado, siempre que no se prive al Cliente de las prestaciones esenciales de la modalidad ya devengada sin causa justificada.

Las modificaciones de estas Condiciones se comunicarán con antelación razonable. Si afectan sustancialmente a obligaciones esenciales, condiciones económicas, tratamiento de datos o régimen de responsabilidad, Proconn podrá requerir una nueva aceptación expresa antes de continuar utilizando determinadas funcionalidades.

Si el Cliente no acepta una modificación sustancial, podrá solicitar la baja antes de su entrada en vigor, sin perjuicio de cantidades ya devengadas.

23. Comunicaciones

Las comunicaciones contractuales podrán realizarse mediante la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente, avisos en la cuenta, notificaciones dentro de la plataforma u otros medios electrónicos que permitan razonablemente dejar constancia.

El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones enviadas a los datos vigentes en la cuenta se considerarán correctamente dirigidas, sin perjuicio de los requisitos específicos que la ley pueda exigir.

24. Cesión y subcontratación

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de Proconn.

Proconn podrá recurrir a proveedores y subcontratistas para la prestación técnica del Servicio, permaneciendo responsable frente al Cliente de sus obligaciones contractuales. Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta del Cliente, se aplicará lo previsto en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento.

25. Nulidad parcial y no renuncia

Si alguna disposición fuera declarada nula, inválida o inaplicable, se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para aproximarse legítimamente a su finalidad, permaneciendo vigentes las restantes disposiciones.

La falta de ejercicio de un derecho por cualquiera de las partes no constituirá renuncia al mismo.

26. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

Al tratarse de una relación entre empresarios, profesionales o entidades, para cualquier controversia derivada de la contratación o utilización de e-Baja, las partes se someten, en la medida legalmente permitida, a los Juzgados y Tribunales de Salamanca capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

27. Documentación contractual

Forman parte de la relación contractual, según resulte aplicable: estas Condiciones Generales, las condiciones económicas o particulares de la modalidad contratada, el Acuerdo de Encargo de Tratamiento, la Política de Privacidad y las instrucciones o especificaciones técnicas expresamente incorporadas al Servicio.

En caso de contradicción, las condiciones particulares aceptadas específicamente por el Cliente prevalecerán sobre estas Condiciones Generales respecto de la materia concreta que regulen.

Versión 1.0 · 23/10/2026

Versión 1.0